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化妆品零售商丝芙兰推进O2O颠覆化妆品购物体验

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来源: 作者: 2019-04-16 07:49:04

当丝芙兰1998年在美国开店的时候,它已将颠覆了当时的化妆品购物体验。它让顾客摆脱 了柜台和店员的控制,让化装爱好者可以在商店自己动手化妆。最近几年里,丝芙兰积极的整合自己的线上与线下零售业务,如今他们启动了一个非常有意思的项目,叫做“创新实验室”。该项目的副总裁Bridget Dolan表示,这个项目的目标是为了丝芙兰能领先新趋势,留住客户。

这个实验室是由旧金山的一个旧仓库改装的,曾经是用来打造和评估实体店的展示模型,现在用来配置成一个O2O数字化体验的购物实验室。除了开放会议室和头脑风暴间,实验室包括了丝芙兰实体店的整个模型,创新实验室团队每周都会花两天的时间在这里,和实体店的店员进行测试和反馈会议,结合店员的实际经验,确保这些数字化的体验是客户真实消费时所需要的。

Dolan称:“我们的数字化创新一直是试图深入顾客的内心和思维,去掌控顾客真正的需求,而不是跟风去整合一些新技术而已。”

创新实验室目前提出了四个数字化体验项目。

第一个叫轮廓口袋(Pocket Contour)。这是一个为用户提供轮廓线教程的产品,指导用户在化装时运用阴影突出自己的脸部轮廓。通过上传自己的自拍照到APP,用户会得到按部就班的轮廓线说明和产品推荐。Dolan 说:“对大部分的女性,轮廓线都比较难掌控,用户可以通过这个运用360度无死角的学习如何画轮廓线。如果我们告知用户这是下一个时尚趋势,我们最好教她如何跟上这个趋势。如果用户只是在实体店可以学如何化某种妆,而在家的时候没法做到,明显会感到失望。”

第二个是信号发射(launch Beacons)。丝芙兰正在建立信号发射站,之前在旧金山商业区进行了测试,通过位置感知技术,用户进入实体店范围后,提醒用户下载APP,之后可以连接到用户的在线账户,通知她们活动促销,生日月福利,提醒她们到店享受服务,显示积分累计。位置感知也将提示用户把手机设置为“商店模式”,它将把顾客在线上曾经收藏的商品与目前所在实体店联系起来,手机还会提供条形码,可以在付款时直接扫码。

第三是增强现实技术(AR)。在一个月内,丝芙兰将增加一个增强现实显示功能,展示丝芙兰产品及它所涉及品牌的女性创始人。当顾客用手机对着创始人的面部,手机会自动播放该创始人和这个品牌的故事。当你用手机对着某款产品,它可能会自动链接到化妆教程或者丝芙兰的官方网站。

第四个是闪购(Flash)。对于每一年在丝芙兰消费超过1000美元的忠实顾客来说,这是一个福利。Dolan说,他们发现女性顾客想要某个产品,她们就是想立刻买下它,而不是放到购物车或列个清单。所以闪购就是丝芙兰提供给顾客这样一种即时需求的满足感的方式。据称注册闪购的人比其他客户要花两倍多的钱。

Dolan说,他们的发展导向是“作为一个创新的组织”,例如上文提到的轮廓线和品牌创始人展现,他们试图用新的技术去实现这一功能。而像信号发射和位置感知,可能不怎么普及,但是对丝芙兰未来的发展十分重要。

创新实验室的高逼格让丝芙兰在零售和技术上具有独特的价值,尽管丝芙兰长期开发自己的电商业务,但是实体店和与顾客的互动对品牌的成功十分重要。Dolan说:“所以我们如此专注技术,让技术创造更好的线下体验,让用户在店内实体使用自己的手机连接线上。这也是我创建创新实验室的原因。“

本文作者张梦琳,亿欧专栏作者;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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