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NExT战略下的法国电信全业务运营

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来源: 作者: 2019-03-13 14:53:55

法国电信是法国最大的全业务电信运营商,也是欧洲第三大运营商。法国电信拥有全球最大的3G络,在19个国家有6330万用户,雇员26.3万人。通过实施全业务运营,法国电信近年来的财务状况得到明显改善。

新形势新需求

最近几年来,无论企业客户还是个人客户都对法国电信提出了一体化通信服务的需求,电信技术的快速发展则为全业务运营提供了条件,而在连年亏损的情况下,法国电信则将全业务运营视为了扭转不利状况的突破口。

一方面,企业客户的需求越来越倾向于统一通信服务,即跨国家、跨环境、跨系统的一站式服务,因此实施全业务运营,打破络、系统、通信环境的分割限制,是法国电信抢占高端用户市场的必然选择。另一方面,个人用户的通信需求越来越倾向于自然、生动、真切和有效的通信感知体验,这就要求通信业务打破环境、终端接入以及业务账号的限制,实现真正的随时随地沟通。一体化通信服务需求推动法国电信全业务运营向深度融合方向发展。

随着IP、软交换、3G等电信技术的大规模推进,固和无线之间的隔阂逐渐弱化,电信、互联、广播电视之间的壁垒逐渐被打破。络层上互联互通、业务层上互相渗透、应用层协议统一的进程进入了快速轨道,三融合全面加速,全业务运营成为络融合趋势下的必然结果。

法国电信在2001年亏损高达82.8亿欧元,2002年出现巨额亏损,净负债高达99.5亿欧元,创历史最高水平。为了扭转这一局面,提高股东投资热情,法国电信提出了一系列全业务运营战略。比如,通过“top项目”以及“100工程”实现“15+15+15”的目标,即到2005年底,所有者权益增加150亿欧元,发行新债券重新募集资金150亿欧元,实现负债与EBITDA的比值在1.5到2之间的目标。构造新盈利模式,加速发展个人应用服务、融合业务、ICT业务,实现固定和移动业务的深层次融合,全面推进全业务运营成为公司战略突围的突破口。

全业务运营战略解析

“NExT计划”明确全业务目标

2005年,法国电信提出“NExT计划”,目标是从2006到2008年,通过实施一系列创新性计划(如统一服务门户站、统一客户支持服务、统一品牌架构),为客户提供全新的通信体验,实现用户发展、业务收入、财务状况三方面的量收目标。

在用户目标方面,IP用户超过2000万户,30%的移动用户使用定制设备。固定宽带用户将突破1200万户,其中Livebox用户将达到800万户。移动宽带用户将超过1200万户,“BusinessEverywhere”的用户将超过100万户。

在业务收入目标方面,2008年来自ICT服务的收入将超过20亿欧元,内容应用收入超过4亿欧元,集团总收入的5%~10%将来自于融合产品,移动收入占比超过30%。

在财务目标方面,年收入平均增长率将达到3%~5%,EBITDA增长率将略高于收入增长率,CAPEX在收入中所占比例将保持在12%,研发支出占收入的2%。

实施捆绑策略提供四类融合服务

●新型通信服务

新型通信服务包括Livebox、FamilyTalk、HomeZone、Unik和Livecom等。

Livebox业务将ADSL调制解调器、以太、Wi-Fi以及蓝牙的接口整合在一起。最初包括络浏览、ADSL电视、IP、视频以及络游戏等服务,随后捆绑了无线宽带接入、VoIP、邮件等服务,制定多层次业务套餐。统计数据显示,2008年3月底,Livebox用户达到680万户。

FamilyTalk是一项在2005年6月推出的“1PSTN+3移动”捆绑服务,月租费为39欧元,家庭内签约用户可实现无限时通话,最初两个月的月使用费为29欧元。

HomeZone业务于2006年上半年推出,将固定络、移动络和DSL宽带络集成在家庭关,提供融合服务。

Unik业务将Livebox作为家庭关,把Wi-Fi/GSM双模作为终端,利用UMA技术实现话音在GSM络和Wi-Fi络间的无缝切换。注册用户支付套餐费用后,可以无限制拨打国内固定以及Orange的移动,商业用户则可无限制拨打国际固定。Livebox除了提供Unik业务功能外,还能作为宽带关连接可视、游戏机、电视机顶盒、VoIP座机等设备,以一个终端、一个号码、一个簿为用户提供真正的融合服务。统计数据显示,2007年9月底,Unik终端超过46.8万部,用户数超过20万。

Livecom是一项2005年6月推出的融合个人通信业务。该业务融合语音、视频、SMS、MMS、电子邮件以及IM,可在各种终端(如固定、计算机、2G/3G以及可视)上实现。

●新型信息娱乐服务

这类服务主要有两种:一种是图片转存服务Phototransfer,用户可将存储在上的图片通过Livebox发送到图片博客上;另一种是音乐转存服务LiveMusic,通过Wi-Fi连接Liivebox,用户可将电脑上的音乐发送到高保真音响设备或家庭影院。

●新型日常生活服务(Orangeindaily life)

这类服务主要包括以下三种:第一,LiveZoom,该业务通过Livebox和LiveZoom使用户能用或电脑远程监控家庭情况;第二,Homecare,该业务把MaLigneVisio同其它一系列服务相结合,使用户能同亲友保持联系,同时能接入社会和医疗单位的服务;第三,Mobivisit,这是一项互动移动服务,为用户提供景点和饭店等的精确定位信息。

●新型企业服务

新兴企业服务是面向企业用户推出的融合服务。

BusinessEverywhere通过PSTN、ADSL、Wi-Fi、GPRS、EDGE、3G等接入络,为商业和企业用户提供随时随地登录各自办公络的服务。法国电信2008年上半年财务报表显示,2007年该业务的用户量达到870万,同比增长32%,业务营收达到19.64亿欧元,同比增长了2个百分点。

BusinessVPN:提供给用户端到端的络连接,为客户架构VPN专用,该络包括多种骨干、接入和路由技术,它们无缝结合在一起,组成一个单一的络运行和管理系统。

BusinessTalkTelephony:面向商业或企业用户,特别是跨国企业客户,提供语音、图像、多方会议等业务。法国电信在全球100个国家的3500个站点部署了20万个IP终端,为300家全球客户提供经济、灵活、可控、连贯、完整的专业通信服务。

BusinessTogether:将电子邮件、短信、传真、话音、文档等各种通信方式捆绑,通过统一的用户界面接入,提供集消息(电子邮件、语音邮件、移动邮件、统一短信),实时通信(、多媒体和络会议、IM),文档和应用共享(博客、工作流程管理、日历和日程安排、共享空间)三位一体的融合办公业务。

BusinessAcceleration:一项络优化和业务加速业务。随着客户对络规划和络配置的需求日益增加,法国电信为客户提供专业服务和咨询服务。如为客户提供络应用性能分析,这项服务能够获取有关流量类型、络速度、数据内容和带宽使用的综合信息,部署这项服务可使客户络效率普遍从40%~50%提高到80%~90%。

简化品牌构架打造统一界面

2006年6月,法国电信宣布扩展Orange品牌至旗下的商业电信服务,OrangeBusinessService正式成为法国电信集团旗下企业服务的统一品牌,它集成了法国电信的全球运营能力、Orange的品牌优势和移动通信实力以及Equant的全球络覆盖优势。

此外,法国电信还为用户提供统一的客户服务门户站,从而简化用户操作流程,提升客户体验价值。该客户服务平台可以通过电脑、等多终端方式接入。法国电信还整合客户服务支持,使所有的客户服务使用同一个联络点,提高了服务响应速度,提升了客户满意度。2008年1月,站新版本推出,该服务站秉承Web2.0的理念,融入了个性化选择内容的功能,为不同的站点访问者提供互动服务。

调整管理结构实现内部协调

2004年3月底,法国电信宣布调整组织机构,将业务部门和技术支持部门整合为企业通信业务部、家庭通信业务部、个人通信业务部、法国销售和业务部及国际业务部等5个业务部门,以及络、运营商和IT部、技术和创新部、资源采购部、TOP计划部和内容聚合部等5个技术支持部门,新的组织机构从2004年7月起正式启动。新的机构从组织上保证了业务转型到宽带、移动通信、企业用户等增长前景较好的领域的需要,在用户细分的基础上,充分考虑了地域因素,其技术、产品和服务比以往更加体现以客户为中心的经营理念。

法国电信还在全球广泛建立和发展战略联盟,以打造差异化服务,构筑数字内容平台。

财务状况得以改善

法国电信2000~2007年财务报告(表1)显示,自2003年实施全业务战略以来,公司财务状况得到明显改善。2007年实现净利润63亿欧元,与2006年相比增长52%。净资产达到343.2亿欧元,每股收益1.59欧元。

从业务类型来看,2005~2007年,三大融合业务领域(家庭、办公、移动)的用户增长迅猛,全业务运营的规模效应凸显,如表2所示。Orange品牌成为欧洲顶级融合业务品牌,品牌认知度高达99.9%,旗下产品超过100种,用户达1.15亿户。OrangeSportsTV这个法国第一家互动多媒体体育频道每天吸引近18万用户观看,OrangeMusic业务提供的音乐下载中心下载量平均每月达25万次。

家庭融合类业务LiveBox用户2007年达到610万户。家庭通信服务收入在传统固话语音业务降低17.3%的情况下仍增长1.4%,达到179.6亿欧元,固定市场占有率达84%,宽带服务市场占有率稳定在49.4%,其中,71%的法国互联用户使用Livebox业务,56%的用户使用IPTelephony业务,16%用户使用ADSLTV。在办公用户方面,2007年跨国公司用户达3750户,IPVPN达30万户,企业通信服务创收持续增加,达77亿欧元,融合性业务的发展扭转了整体固业务收入下滑的趋势。

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